Sau cum sa dai peste un customer service management mai prompt decat un room service. Povestea sta in felul urmator si este de “jos palaria” in materie de prezenta si reactie din social media in real life.

Peter Shankman, pe scurt, un communication pro in ceea ce priveste PR-ul, social media si customer service avea una din acele zile cand, prins cu intalniri de afaceri, ajunsese sa faca naveta cu avionul. Dupa o zi plina, in avionul de intoarcere spre casa, stomacul isi cerea drepturile zgomotos, iar Peter se gandea la restaurantul Morton’s si la friptura lui de vita preferata.

Asa ca, mai in gluma, mai in serios, a dat un tweet din avion, provocandu-i pe cei de la Morton’s:

Friptura la aeroport, ghici ciuperca ce s-a intamplat? Da, cei de la Morton’s au venit la aeroport la ora sosirii lui Peter in Newark: sofer, chelner imbracat frumos in frac si friptura aburinda la pachet.

Poti citi povestea spusa savuros de Peter direct pe blogul lui, aici.

Ce ne-a atras atentia (si admiratia, e de la sine inteles) a fost sistemul de customer service care nu poate sa functioneze altfel decat “ceas” din moment ce in numai doua ore cei de la Morton’s au reusit sa se duca frumos impachetati la aeroport. Sa duci o poveste din social media in viata reala inseamna sa ai viziune, sa stii pe ce resurse se poate baza organizatia ta si da, si un pic de curaj asezonat cu indrazneala. Pentru ca povestioara asta nu face decat sa ii oblige pe viitor pe cei de la Morton’s sa demonstreze ca nu a fost o exceptie cu care sa ia ochii tuturor, ci o regula.

tu ce zici despre asta?